ÁSZF

Üdvözöljük az ADAMLAMP honlapján.

Az ADAMLAMP egy magyar világítótestek tervezésével és gyártásával foglalkozó márka. Termékei digitálisan tervezett geometriai szerkezeteken alapuló sík elemekböl egyedileg kézzel összeállított világítótestek. Több különbözö lámpacsalád, és abból nagyrészt mennyezeti világítótestek találhatóak a termékpalettán. A márka az egyszerüséget ötvözi a bonyolultabb geometriai szerkezetekkel és formai játékokkal, melynek eredményeképp a lámpák visszafogottak, mégis uralják a teret.
2013-ban alakult. További leírás itt.., - Rólunk.

Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése elött figyelmesen olvassa el a jelen dokumentumot, mielött megrendelne bármilyen terméket a weboldalunkról. Megrendelése véglegesítésével Ön elfogadja a jelen ÁSZF tartalmát!

Ha a jelen Általános Szerzödési Feltételekkel, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a megadott elérhetöségeken. info@adamlamp.com - Impresszum -

Adatvédelem és biztonság
Fizetés, Árak, Termékek vásárlása
Megrendelések feldolgozása és Szállítás
Visszatérítés és Csere
Kedvezmények és promóciók
Hírlevél feliratkozás
Panaszkezelés
Céginformáció

Adatvédelem és Biztonság

Az Adamlamp elkötelezett a magánélet védelmében. Az Ön személyes adatainak védelme fontos számunkra. A megrendelés megadásával meg kell adnia néhány személyes adatot, mint például a név, a szállítási cím, a számlázási cím, az e-mail és a telefonszám. A személyes adatokhoz történö hozzáférés szigorúan ellenőrzött körülmények között történik, melyek csak a szállítás és a számlázás szempontjából szükségesek. Adatait nem osztjuk meg külsö féllel, harmadik felekkel.

Az ADAMLAMP nagyon komolyan veszi a hitelkártya-adatbiztonságot is. Ezért a Braintree-t használjuk a hitelkártya-adatok biztonságos kezelésére. A Braintree egy validált 1. szintü PCI DSS-kompatibilis szolgáltató.

Ha a regisztrációs / rendelési ürlapunk kéri a felhasználókat, hogy érzékeny információkat (például hitelkártyaszámot) írjanak be, az információ titkosítva van, és az iparág legjobb titkosítási szoftverével védett - a PCI-DSS (Payment Application Data Security Standard ), professzionális és hiteles fizetési szolgáltató.

További információ - Kattintson - a Braintree biztonsági gyakorlatairól. Credit Card Security igazolás - Itt -

Csak olyan webböngészöktöl fogadjuk el a megrendeléseket, amelyek lehetövé teszik a Secure Socket Layer (SSL) technológiával történö kommunikációt.

Fizetés, Árak, Termékek vásárlása

A megjelenített termékek online, e-mailben, telefonon és személyesen is megrendelhetök.

A termékekre vonatkozóan megjelenített árak EUR, USD, GBP vagy HUF-ban értendöek, továbbá bruttó végfelhasználói árak melyek tartalmazzák a törvényben elöírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhozszállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.

Az Európai Unión kívüli országokból származó ügyfeleknek vámkezelést és helyi adót kell fizetniük a szállítási országban.

A webshopban részletesen feltüntetjük a termék nevét, leírását, és fotókkal jelenítünk meg. A termékek adatlapján megjelenített képek színben bizonyos mértékben eltérhetnek a valóságostól. Nem vállalunk felelösséget a képernyön megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözöség miatt. A termékeknél megjelenített képek illusztrációk, azok kis mértékben a valóságtól eltérhetnek. Ezen eltérések nem haladják meg azt a szintet, ahol már más termékről kellene beszélni.

Amennyiben minden gondosság ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérö, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő pl., “0” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történö szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. Hibás ár esetén feltünö értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, amit egy átlagfogyasztónak azonnal észlelnie szükséges.

Rendelés menete

Az Adamlamp Internetes áruházában való vásárláshoz nem szükséges regisztráció. Vásárló akár rendelkezik regisztrációval, akár nem, válogathat a termékek között. Regisztráció nélkül vendégként is rendelhet, ahol a szállítási adatok (név, cím), a számlázási adatok (név, cím) és a telefonszám és e-mail cím megadására kerül sor. (A telefonszám közlése azért fontos, mert sürgős információk mellett a kiszállítás időpontját is telefonon egyeztetjük, napközben. Amennyiben telefonon nem tudunk kapcsolatot teremteni, a termékek szállítási ideje meghosszabbodhat.

Felhasználó beállítja a megvásárolni kívánt termék darabszámát, majd a kosárba helyezi a kiválasztott termékeket. A kosár tartalmát a - kosár - ikonra kattintva bármikor megtekintheti. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát a kosár oldalon (https://www.shop.adamlamp.com/checkout/cart/). A Felhasználó az „X” ikonra kattintva törölheti a kosárból a terméket, a mennyiség megváltoztatásához a darabaszám oszlopban a nyílra kell kattintania.

Felhasználó megadja a szállítási címet, majd kiválasztja a szállítási és fizetési módot, melynek típusai a következők:

Fizetési módok:

1. Személyes átvétel: Személyes átvételre műhelyünk/bemutatótermünkben van lehetőség, Szigetmonostoron (Adamlamp Studio: 2015 Szigetmonostor Horánygyöngye u. 186.). Személyes átvétel esetén, a vásárló kizárólag készpénzben tudja kiegyenlíteni a vételárat. Készpénzes fizetésre csak magyar forintban (HUF) van lehetőség

2. Átutalással (Banki átutalás): Felhasználó a megrendelt termékek ellenértékét a visszaigazoló e-mailben található bankszámlára 3 napon belül köteles átutalni. Az összeg Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően jogosult a Felhasználó a termék(ek) általa meghatározott módon történő átvételére.

3. Online bankkártyával HUF Magyarország (Barion Payment): Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.A Magyarországon történő forint alapú (HUF) fizetések esetén vásárlóinknak lehetőségük van a rendelés teljes összegét online bankkártyával kifizetni. Webáruházunk számára a Barion biztosítja a bankkártyás fizetés lehetőségét, valamint a forintban történő (HUF) fizetést. Vásárlóink így kényelmesen és biztonságosan intézhetik a tranzakciókat a Barion pénzügyi szolgáltató által biztosított védett rendszer segítségével.

4. Online bankkártyával (Braintree): Felhasználónak lehetősége van a rendelés összértékét online, bankkártyával fizetni a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül.

Webáruházunk részére a Braintree (PayPal) is biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét. A Braintree egy online bankkártyás fizetési szolgáltató, a bankkártya adatok közvetlenül a megrendelés űrlapon keresztül kerülnek bekérésre a legszigorúbb biztonsági irányelvek (PCI DSS compliance) betartásával. Bankkártyás fizetéskor önt nem irányítjuk át közvetlenül másik oldalra, a weboldalon keresztül fizethet a Braintree beépülő ablakával. Kétszereplős terminált biztosít, amellyel a webáruház checkout folyamatának elhagyása, és külső oldalra irányítás nélkül lebonyolítható a tranzakció.

Az internetes áruház az Ön kártya-, illetve a mögötte álló számla adatainak, számlának, lejárati dátumnak semmilyen formában nincs birtokában, abba betekintést nem nyerhet! Amennyiben a bankkártyás fizetési módot választja, a bankkártyáról az alábbi adatokra lesz szüksége:

- kártyaszám (a kártya előlapján szereplő 13-19 jegyű szám)

- lejárati dátum (a kártya előlapján szereplő hh/éé formátumú szám)

- érvényesítési kód (a kártya hátlapján az aláírási panelen található számsor utolsó három jegye (CVV2 vagy CVC2)

- Áruházunkban az alábbi kártyatípusokkal fizethet: MasterCard, Visa, American Express, Maestro

5. Nagy méretü világítótestek (75cm átmérőt meghaladó) & Nagyobb mennyiség megrendelése. Egyedi szállítási számítás szükséges. Rendelés fizetés nélkül.

Itt ellenőrizheti a szállítási költségeket és az árat. Kattintás - Szállítási információk - , szállítási idő és dátumok.

A szállítási díjat a rendelés darabszáma határozza meg, mely az alábbiak szerint alakul: Szállítási költség Magyarországon: A szállítási költség megrendelés esetén az ország egész területén termékenként 3500 Ft, Budapesten belül 2000 Ft / db.

- Az adatok megadását követően a Felhasználó a ”Megrendelem” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat. Továbbá ezt kövtően E-mailben is jelezheti felénk egyéb, rendeléssel kapcsolatos kívánságát.

- Felhasználó a megrendeléssel tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik.

- Adatbeviteli hibák javítása. A rendelés során a Felhasználónak lehetősége van a bevitt adtok javítására/törlésére. Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt, vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, és módosítására.

- Felhasználó e-mail-ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül.

- Felhasználó tudomásul veszi, hogy az előző pontban taglalt visszaigazolás csupán automata visszaigazolás, az szerződést nem keletkeztet. A szerződés akkor jön létre, amikor Szolgáltató az előző pontban megnevezett automata visszaigazolást követően egy újabb e-mailben értesíti a Felhasználót a megrendelés részleteiről és várható teljesítéséről.

- Amennyiben a webshopban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. Felhasználó ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy elállhat tőle.

- A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát a csomag tartalmazza. Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem köteles elfogadni! A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. Különleges esetekben van lehetőség hétvégi időpontban vagy a késői órákban is kiszállításra.




Megrendelések feldolgozása és szállítás

Termékeinket világszerte szállítjuk. A csomagok kiszállításához különböző szállítási cégeket használunk, a megadott kézbesítési címtől és országától is függően. Megrendelése után közvetlenül, email-ben tájékoztatjuk a pontos szállítási információkról, határidőkről, és dátumokról.

Az által, hogy megadja személyes adatait, garantálja, hogy az Ön által megadott összes információ helyes és pontos. A számlázási név és cím: amire a számla ténylegesen ki lesz állítva, a szállítási cím viszont az a hely, ahova szállítjuk a kívánja a terméket. A vásárlás során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

Termékeinket közvetlenül Budapesti stúdiónkból szállítjuk, melyet gyártási időtől és csomagolástól függően a lehető leghamarabb elküldjük önnek. Célunk, hogy a megrendelést a megadott időn belül a lehető leghamarabb teljesítsük. A gyártási idők becslések, kis mértékben sajnos eltérhetnek, a mi körülményeinken kívüli okokból. E-mailben értesítjük önt, amint a megrendelése készen áll, és küldünk egy nyomon követési számot, hogy követhesse a csomagot, amint az úton van. Jelentős késedelem esetén e-mailben tájékoztatjuk Önt. Ha valamilyen okból nem kapta meg a megrendelést az értesítéstől számított 7 napon belül, értesítsen minket a lehető leghamarabb, dolgozunk a probléma megoldása érdekében.

A 75 cm átmérőt meghaladó termékek szállítása esetén, speciális szállítási számításra van szükség. Kérjük, e-mailben kérjen előzetes ajánlatot : sales@adamlamp.com.Továbbá lehetősége van a vásárlás / megrendelés folyamán megadni a Nagy méretü világítótestek (75cm átmérőt meghaladó) & Nagyobb mennyiség megrendelése, rendelés fizetés nélkül szállítási opciót. A termékek méretei megtalálhatóak a Műszaki specifikációs lapokon is, amelyek letölthetők honlapunk termék oldalain.

- A megrendelés leadására munkaidőn kívül is van lehetőség. Amennyiben munka idő lejárta után történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra. A Szolgáltató minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését..

- A szállítási határidő és a kézbesítés ideje a rendelésleadás időpontjától, továbbá a termékek típusától és megrendelt mennyiségétől is függ.

- Raktárkészletet nem tartunk, így a megrendelt termék szállítási határideje annak gyártási idejétől és a csomagolástól is függ. A körülbelüli szállítási dátumokról itt tájékozódhat. - Szállítás -

- A Szolgáltató a megrendelt lámpa vagy fényforrás tulajdonjogának átruházására, a Felhasználó a vételár megfizetésére és a megrendelt lámpa vagy fényforrás átvételére köteles.

- Az eladó (Szolgáltató), a felek eltérő megállapodásának hiányában, legkésőbb a meghatározott szállítási határidőt követően, késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a vevő (Felhasználó) rendelkezésére bocsátani a terméket

Visszatérítés és Csere

Köszönjük, hogy Adamlamp világítási termékét választotta! Bízunk benne, hogy elégedett a vásárlással.

Ha bármilyen oknál fogva mégis eláll a megrendeléstől, visszatérési politikánk előírja, hogy az eredeti csomagolásban lévő nem telepített termékeket 30 napon belül visszaküldheti. A sikeres visszatérés követelménye, hogy a terméket eredeti csomagolásában vissza kell visszaküldeni, beleértve az összes tartozékot, sértetlenül. Kérjük, ne írjon vagy helyezzen semmilyen jelölést a doboz külső részére. A hulladék csökkentése érdekében a kartondoboz újra felhasználható. Az terméket pontosan úgy kell csomagolni, ahogyan azt szállították. Bármilyen enyhe változás károsíthatja és érvénytelenítheti a visszatérést.

- A nálunk vásárolt, még nem használt, sértetlen termékekre 14 napon belül visszatérítést biztosítunk. Ha vásárlása óta eltelt 14 nap, sajnos nincs lehetőség a termék cseréjére vagy pénzvisszatérítésre.

- Csak, sérült termékeinket cseréljük ki, továbbá a megrendelt termékkel megegyező típusra. Árucsere, illetve minőségi kifogás érvényesítésére a vásárlást igazoló számla felmutatása esetén van lehetőség

- Kizárólag eredeti, használat nélküli, sérülésmentes, hiánytalan csomagolású termék visszaszolgáltatására van lehetőség, az eladó a számla ellenében köteles a teljes vételárat a vásárló részére megtéríteni. Továbbá az adott árucikknek eredeti csomagolásában kell lennie. A csomagolás, a termék, a számla, illetve blokk sérüléséből, hiányzásából eredő költségek a vásárlót terhelik.

- A termék visszaküldésének költségét a vásárlónak kell viselnie, a vállalkozás nem vállalja e költség viselését. (így az újbóli szállítás díját).

- Az elállási jog gyakorlása esetén a vásárlót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli.

- A vásárló a megrendelés időpontja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

- A vásárlónak az írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot megküldenie 14 napon belül.

- Amennyiben a vásárló élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti az eladó elérhetőségeinek valamelyikén írásban (akár a kapcsolati űrlapon keresztül is), telefonon, vagy akár személyesen is. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el az eladó. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza a vásárló az eladó részére.

- A vásárló köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a megrendeléstől való elállására vonatkozó értesítés Eladó részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy az eladó címén leadni.

- A vásárló akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

- Az eladó a termék visszaérkezését/vagy az elállási nyilatkozat megérkeztét követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a vásárló részére.

- A visszatérítést az eladó mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy a vásárló bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Miután kérelmét ellenőriztük és elfogadtuk, küldeni fogunk egy e-mail-t, hogy értesítsük Önt, kérelmét megkaptuk. Továbbá kérelme jóváhagyásáról vagy elutasításáról is értesítjük. Kérelme jóváhagyása esetében megállapítjuk a visszatérítés összegét, ezt az összeget pedig átutaljuk bankszámlájára, vagy más, egyedi módon fizetjük ki, a legrövidebb, törvény által meghatározott időtartamon belül.

Magyarországon kívül - A hazánkon kívüli visszatérésekért is a visszaküldésért felelős ügyfelek a felelősek. Visszatérítjük az összeget a vásárlásra használt bankártyára a visszaküldött tétel kézhezvételétől számított 48 órán, de legkésőbb 14 napon belül. Amint az áru megérkezett hozzánk, vagy visszatérítést, vagy cserét biztosítunk.

Hiba

Ha valamilyen oknál fogva hibát követtünk el, és a csomagolásban lévő termékek hibásak vagy sérültek, mindent megteszünk annak érdekében, hogy a hiba a lehető leggyorsabban orvosolható legyen az ügyfél megelégedésére. Kérjük, forduljon hozzánk a lehető leghamarabb. Önnek joga van a sérült vagy hibás elemeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldeni. Megpróbáljuk kicserélni a sérült terméket, ha ez nem lehetséges, teljes visszatérítést kínálunk, beleértve a szállítási költségeket is.


Kedvezmények és promóciók

Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, teljes körűen tájékoztatatást nyújtunk az akcióról és annak pontos időtartamáról.

Előfordulhat, hogy időnként olyan promóciós kedvezményes kódokat kínálunk, amelyek bármelyik vagy bizonyos meghatározott vásárlás esetén a webhelyen felhasználhatóak. Az alábbi promóciós kedvezményekre az alábbi feltételek vonatkoznak, ha másként nem jelezzük:

- A promóciós kódot a felhasználásához írja be a kosár oldalán, mielőtt folytatná a vásárlást.

- Rendelésenként csak egy promóciós kód használhat fel.

- A promóciós kódokat nem lehet használni az éppen leárazott, akciós árú termékek esetében.

- A promóciós kódok nem érvényesek és válthatóak ki a szállítási költségekre.

- A promóciós kódok nem használhatóak ajándékutalványokkal együtt.

- Fenntartjuk a jogot, hogy bizonyos termékeket kizárjunk a promóciókból.

- Fenntartjuk a jogot, hogy előzetes értesítés nélkül visszavonjuk a kedvezményes kódot.

- A kedvezménnyel nem használható más ajánlat, és csak egy kódot használhat a megrendelésenként.

Hírlevél Feliratkozás

Ha feliratkozik hírlevelünkre az Ön email címével, elfogadja a marketing üzeneteink fogadását, továbbá megoszthatja ezeket az adatokat a kiválasztott partnereivel. Az üzenetekről bármikor leiratkozhat az e-mail üzenet alján található hivatkozással.

Panaszkezelés

Ha nem elégedett a szolgáltatásunk bármely részével, értékeljük véleményét és szívesen fogadjuk visszajelzését. Kérjük tájékoztasson minket. info@adamlamp.com

Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.

Felhasználó a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni:

Adamlamp Studio Levelezési cím: 2015 Szigetmonostor Horánygyöngye utca 186.

Telefon: +36305828584

Internet cím: https://www.shop.adamlamp.com/

E-mail: info@adamlamp.com

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5.
Telefon: +36 1 391-1400
Fax: +36-1-391-1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Nemzeti Fejlesztési Minisztérium (a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jogutódja 2017.01.01-től)

Cím: 1011 Budapest, Fő utca 44-50.
Levelezési cím: 1011 Budapest, Fő utca 44-50.
Központi postafiók: 1440 Budapest, Pf.: 1
Központi telefonszám: +36 1 795 1700
Faxszám: +36 1 795 0697

Fogyasztóvédelmi ügyekben másodfokú, országos illetékességű hatóság elérhetőségei

Pest Megyei Kormányhivatal
1364 Budapest, Pf.: 144.
Telefonszáma: +36 30 940-7039
e-mail címe: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu

Területileg illetékes, fogyasztóvédelmi elsőfokú hatóság 197 járási hivatala

http://jarasinfo.gov.hu/ címen található

• A szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület elérhetőségei
Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf.: 376
Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870
Honlap cím: www.bokik.hu
E-mail cím: bokik[at]bokik.hu

A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.

A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a fogyasztó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál.
Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/
Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).
A kérelemnek tartalmaznia kell
- a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
- a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
- ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
- a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
- a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
- a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
- a testület döntésére irányuló indítványt,
- a fogyasztó aláírását.

https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.

A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve az Eladó üzletében (ügyfélszolgálatán) elérhető. Az ide írott bejegyzésekre az Eladó 30 napon belül írásban válaszol.

Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.

A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Megyei Békéltető Testület

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Békés Megyei Békéltető Testület

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület

Budapesti Békéltető Testület

Csongrád Megyei Békéltető Testület

Fejér Megyei Békéltető Testület

Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület

Heves Megyei Békéltető Testület

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület (: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefon: 06-34-513-010 Fax: 06-34-309-225 E-mail: kemkik@kemkik.hu )

Nógrád Megyei Békéltető Testület

Pest Megyei Békéltető Testület

Somogy Megyei Békéltető Testület

Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület

Tolna Megyei Békéltető Testület

Vas Megyei Békéltető Testület

Veszprém Megyei Békéltető Testület

Zala Megyei Békéltető Testület

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, reklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén:

Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi osztály

Cím: 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 12.

Levélcím: 3501 Miskolc, Pf.: 589.

Telefon: 46/506-071

E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu

A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén:
Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Telefon: 1- 472-8900







Vállalkozás Információ

A tartalomért felelős:

ADAM JUHASZ EV.

Cím: 3532 Miskolc, Szabadság utca 20. Magyarország

Nyilvántartási szám: 30822681

Adószám: 66017299-1-25

EU Adószám: HU66017299

adam@adamlamp.com

ADAMLAMP Studio

Cím: 2015 Budapest

Pest megye

Magyarország


www.adamlamp.com

info@adamlamp.com

sales@adamlamp.com